A Alfa Laval amplia seu escopo de serviços com uma ferramenta de orientação remota

A Alfa Laval - líder mundial em transferência de calor, separação centrífuga e manuseio de fluidos - implementa uma ferramenta de orientação remota para garantir o atendimento ao cliente, mesmo em tempos de distanciamento social e restrições de viagens. Com o “IFS Remote Assistance”, a Alfa Laval pode responder prontamente às necessidades de serviço, executar a solução de problemas virtuais e guiar remotamente os clientes pelas diferentes etapas do serviço - garantindo o tempo de atividade contínuo.

Os efeitos da pandemia do COVID-19 - restrições de viagens, bloqueios e distanciamento social - tornaram a execução do serviço em campo mais desafiadora. Por esse motivo, a Alfa Laval selecionou e implantou uma ferramenta de software para orientação remota. Ele permite que dois usuários (em locais diferentes) colaborem e interajam em tempo real enquanto comparilham, congelam imagens, gesticulam e até adicionam objetos reais ao ambiente de realidade mesclada. O benefício é que o cliente pode atribuir o trabalho real aos seus próprios engenheiros de serviço, que são guiados remotamente por um especialista da Alfa Laval - minimizando ou evitando completamente o tempo de inatividade.

“A ferramenta de orientação de serviço remoto é um passo importante para uma experiência ainda melhor do cliente. Durante esses tempos difíceis, ele nos permitiu continuar sendo o parceiro presente, que contribui para a segurança de nossos funcionários e de nossos clientes ”, diz Joakim Vilson, Presidente Global de Vendas e Serviços.

A utilização do software já foi implementada globalmente pelas áreas de serviços da Alfa Laval e será oferecida a um grande número de indústrias e aplicações, além de poder ser usada também para outros fins, como treinamentos.

Você sabia que… A Alfa Laval tem mais de 100 centros de serviços, 700 engenheiros de serviços e uma organização com especialistas em auxiliar os clientes em mais de 160 países?

Essa é a Alfa Laval 

A Alfa Laval atua nas áreas de Energia, Marinha e Alimentos e Água, oferecendo seus conhecimentos, produtos e serviços para uma ampla gama de indústrias em cerca de 100 países. A empresa está comprometida em otimizar processos, criar crescimento responsável e impulsionar o progresso - sempre se esforçando para apoiar os clientes a atingir suas metas de negócios e de sustentabilidade.

As tecnologias inovadoras da Alfa Laval são dedicadas à purificação, refino e reutilização de materiais, promovendo um uso mais responsável dos recursos naturais. Elas contribuem para melhorar a eficiência energética, a recuperação de calor, o tratamento da água e a redução de emissões. Assim, a Alfa Laval não está apenas acelerando o sucesso de seus clientes, mas também de pessoas e do planeta. Tornando o mundo melhor, todos os dias. Isso é Advancing better™.

A Alfa Laval tem 17.500 colaboradores. Com vendas anuais em 2019 de SEK 46.5 bilhões (aprox. EUR 4.4 bilhões). A empresa está na Nasdaq OMX.

www.alfalaval.com

Para maiores informações, contate:
Eva Schiller,
PR Manager,
Alfa Laval
Tel: + 46 46 36 71 01
Mobile: +46 709 33 71 01